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帮助中心 > 退换货流程

步骤说明

1、登录银利来在"会员中心-返修退换货"提出退换货申请:

A、在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内登录银利来申请;
B、订单申请退换货服务后,如7天内您寄出的商品未寄出到达我司仓库,系统将会自动作废您的退换货申请; 
C、服务时间:周一-周五9:00-17:00;

2、填写退换货清单:

请务必正确填写退换货单和包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地址、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,银利来不承担责任;如因此而导致第三方向银利来主张权利的,银利来保留向您追偿的一切权利;

3、按流程快递寄回商品:

A、请在成功提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,避免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
B、银利来寄出的产品均有内、外两个包装,外包装纸盒是提供给客户退换货使用,目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品,内包装盒是为了保障产品完整性,请不要损坏;
备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭证上注明退或换,或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换,在我司收货后24小时内客服仍无法成功联系上您,我司将直接按默认退货处理。