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退换货细则

概述:

客户在银利来入驻商家所购买的商品将由银利来入驻商家直接为您提供售后服务。

银利来支持并鼓励您与银利来入驻商家之间直接协商解决售后问题;无法协商一致的,请联系银利来客服协调。

 退换货规则

银利来承诺,自商品签收之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退换货,客户可在线提交退换申请或者与银利来联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

*本退换货规则不适用海外馆、团购或者集团采购类订单。

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注:

1、 判断实际收货日期规则:

所有银利来的订单,均以客户实际物流签收日期为准;如物流签收日期不能有效返回或记录的,则应由银利来客服根据距离等因素和客户人工确认实际收货日期。

2、 非无理由退货的情况下,商品无任何质量问题的,银利来承诺:自您实际收到货物日期起7天内(以实际收货日期为准),只要未使用、未破坏原包装,且不影响二次销售,可以全额退货或者寄回后换货重发。银利来所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 密封商品原包装打开;

2) 购买时明确说明不支持退换货的商品;

3) 其他可能影响二次销售的。

 特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、 任何非银利来出售的商品(序列号不符);

2、 过期申请的商品;

3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、 密封商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6、 商品已使用(质量问题除外);

7、 其他依法不应办理退换货的。

 温馨提示:

1、 银利来保证所有在售商品均为正品,如客户对此存疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,银利来将会按照国家法律规定予以处理。

2、 网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,也不属于描述不符。

3、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货,发票也需要一同寄回。

4、 符合银利来退换货政策的商品,经银利来核实后,商品返回方式为客户自行寄回银利来提供的退货地址,且非客户个人原因退换的情况,银利来入驻商家将补偿运费。

 签收注意事项:

为保障您的权益,避免给您带来不必要的损失,建议您在签收前,检验包裹的外包装是否完好,如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常,您可直接拒收,并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(EMS只支持先签单再验货,请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收,在包裹单上将“已签收签名”涂去,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请您当场致电发货方,以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫前台保安买方朋友亲友等)请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议,将无法支持受理,敬请谅解。

 退款说明:

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 客户提出“无理由退货”申请的条件:

1、 客户需在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)要求银利来提供“无理由退货”服务。

2、 客户申请“无理由退货”时,应由客户自行承担所有运费。其中,如果是银利来包邮商品,由双方分别承担发货运费;如果非银利来包邮商品,所有退货运费均由客户承担;退款商品金额仅以客户实际支付的商品价款为限。

3、 客户申请“无理由退货”时,应保证退货商品及外包装完好、不影响二次销售(“不影响二次销售”的定义可见《银利来退换货规则》),购买时如有发票或赠品,客户需一同退回,如遗失、损坏或未退回,银利来入驻商家可拒绝客户的无理由退货申请。

4、 客户的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定。

 “无理由退货”申请处理流程:

1、 在满足上述申请条件的前提下,客户可在“会员中心——我的订单”详情页面,通过订单商品后方的“退换货申请”按键向银利来入驻商家发起“无理由退货”申请。

2、 在收到客户“无理由退货”申请后,银利来有权根据实际情况要求客户说明商品的实际状况或提供照片进行判断。

3、 当银利来同意客户的“无理由退货”申请后,客户需在3天内将商品寄至银利来指定地址;银利来在收到客户退回的商品后,确认商品完好的情况下,需在3天内返还客户支付的商品价款。

4、 银利来实际验货时发现客户退回商品不完好,无法按照“无理由退货”申请进行处理时,应尽快联系客户协商处理方案。客户若不认可银利来客服处理的验货结果,可向银利来发起申诉,并提供相关凭证(包括但不限于申请时提供的照片、与商家的“银利来”沟通记录等)进行处理。

退货特别说明:

1、退货时用于支付商品的红包和优惠券将不再退还至会员账户;

2、退货时用于支付商品的银豆将被同等扣除,不再退还至会员账户;

3、退货时用于支付商品的银豆将被被扣除,银豆不足时,系统将从会员的账户余额中按1:100的比例扣除;

4、针对订单中申请的部分退货服务,订单中所使用的红包和优惠券,将按金额比例在单品中扣除。如会员购买了价值30元的小鱼吊坠和价值30元的花冠银戒,但支付时使用了共价值10元的红包和优惠券,则该会员实际支付50元。若该会员退掉价值30元的小鱼吊坠,系统将按金额比例,实际返还给用户25元。

退换货地址:

安徽省合肥市蜀山区梅山路18号国际金融中心B座12楼 安徽银利来网络有限公司-客服中心 邮编230000

客户服务电话:400-860-9000

邮箱地址:yll@myyll.com