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帮助中心 > 资质要求


1.主体资格
    合法的省域及以上知名品牌企业,或获得该类企业授权的代理商、零售商及服务提供商,具有良好的商誉、较强的实力和一定的影响力。


2.从业能力
    具有邮购、电子商务业务经验或电子商务业务能力。能根据市场价格变动及时调整售价,并负责销售商品或服务的所有相关事宜,包括但不限于商品质量、商品配送、商品发票、商品售后服务等。


3.商品要求
    商品需具有一定的市场知名度,商品质量必须符合国家管理部门相关规定。拥有合法的品牌或经销资格证明文件,或生产厂商一级或二级的商品授权销售证明,销售进口、特种、专项、特许商品的须提供相关资质证明、专项审批证明或特许批准文件;商品应符合国家同类产品有关标准,严格执行国家三包规定,并向客户明示和提供售后服务相关规定、凭证和电话,并且商品、服务及相关商品图片、文字描述等资料不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。


4.客户服务
    拥有客户服务热线及客户服务人员,能够受理所有关于商品的咨询、查询及投诉;能够直接承担订单确认外呼处理及所有商品售前、售中和售后服务。能及时处理与商品及商品销售有关的服务品质、商品品质、送货、退货、换货、售后服务等原因引起的投诉。


5.商品配送
    具有良好的配送能力,能够按照约定工作日内送达。具备商品配送状态查询服务的能力;客户本人签收的送货凭证至少保留二年以上,以备我方核查。 


6.库存要求
    公司开展业务合作提报的库存量真实有效,仓储管理完善,有出入库检验,出入库管理规范,入库商品摆放整齐,仓库规模能满足业务量要求。


7.信息安全
    合作商户须与涉密人员签订保密协议,对合作所涉及的内容以及在签订、履行合同过程中知悉或获得的所有有关银利来的信息(即"保密信息")予以保密。 


8.原则上应缴存一定金额的客户纠纷赔付备用金。
满足上述条件的商户可以申请开通银利来店铺。


9.开通信用卡支付的商户还须同时具备以下条件:
    自订单生成之日起的一级城市(包括北京、上海、广州、深圳)1个工作日内发货,其它城市2个工作日内发货。
    保证金(备用金)相关要求:开通信用卡支付的商户应按照协议约定缴存一定金额的保证金。


10.开通信用卡分期,商户除满足上述全部条件外还须同时具备:
    经国家批准、合规经营单位,社会形象和企业声誉良好,具有固定的经营场所和稳定的经营管理人员,办公面积原则上不低于300平米,办公环境整洁,管理有序,有良好的内部协调和事务处理机制。
    应具备完善的客服管理制度,客服人员配备应能满足业务需求(原则上客服座席不少于6人),客服人员的流动性较小。客服区域应相对独立、封闭,有摄像监控设备和电话录音设备(客服电话录音至少保留2年)。

客户服务应具备标准话术、完善的投诉处理流程及投诉处理机制、有健全的培训制度,并定期进行相关业务培训等。客服工作时间须满足要求7天工作制,节假日有专人值班,每日客服工作时间不短于8小时。
    商户内部具有明确的信息安全管理制度及良好的信息安全管控措施,包括系统防火墙、系统访问权限设置、内外网安全管控措施,即时通信软件管控措施、数据访问使用权限管理措施、机房访问日志及管理措施、外接存储设备管理措施、公司内部的信息安全管理制度。


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